Widerrufsrecht

Gesetzliche Gewährleistung: grundsätzlich 2 Jahre

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Richtlinie.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

2. Rückgabe und Rücksendeverfahren

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns oder an die von uns benannte Empfangsstelle zurücksenden beziehungsweise übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden. Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung der Rücksendung ist hilfreich, jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

3. Rücksendekosten und Versandkosten

Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei paketversandfähigen Möbeln richten sich die Rücksendekosten nach Größe, Gewicht und dem gewählten Versanddienstleister.

Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Möbeln kann eine Rücksendung per Spedition erforderlich sein. Die dafür anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen. Die Höhe hängt von den Abmessungen, dem Gewicht und dem Abholort ab. Die konkreten oder geschätzten Kosten für nicht paketversandfähige Waren müssen Ihnen vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt werden.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. In solchen Fällen stimmen wir die Rücksendung oder Abholung mit Ihnen ab.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

4. Besondere Hinweise zur Rückgabe von Möbeln

Möbel benötigen beim Rücktransport besonderen Schutz. Damit Ihre Rücksendung möglichst sicher ankommt, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine bereits geöffnete Verpackung oder eine zur Prüfung notwendige Montage führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann insbesondere für Möbel gelten, die nach Ihren individuellen Maßangaben oder besonderen persönlichen Vorgaben angefertigt werden.

Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardgröße, Standardfarbe oder regulären Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

6. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der erstattungsfähigen Lieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

Ein gegebenenfalls gesetzlich geschuldeter Wertersatz kann bei der Rückerstattung berücksichtigt werden. Eine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir nicht.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Möbelstück beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem. Fotos der betroffenen Stellen helfen uns bei der Bearbeitung, sind aber keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.

Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch haben Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, also grundsätzlich auf Reparatur oder Ersatzlieferung. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen der jeweiligen Abhilfe bleiben maßgeblich.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt. Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich erforderlicher Transportkosten, tragen wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

8. Gesetzliche Gewährleistung – 2 Jahre

Für unsere Möbel gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach deutschem Recht.

Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Ablieferung ein Mangel, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Die gesetzliche Gewährleistung umfasst insbesondere Mängel, bei denen die Ware nicht der vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit entspricht.

Die Gewährleistung ist nicht mit einer freiwilligen Herstellergarantie gleichzusetzen. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich angeboten wird. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

9. Umtausch von Möbeln

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe austauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein freiwilliger direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und unserer Zustimmung ab.

Alternativ können Sie den ursprünglichen Kauf im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen und den gewünschten Artikel neu bestellen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

10. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Die reguläre Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage. Sofern Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob eine unmittelbare Stornierung möglich ist.

Ist die Bestellung bereits versandt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin ausüben, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Eine Stornierungsanfrage ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

11. Lieferzeiten und nicht zugestellte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht eintrifft, unvollständig ist oder laut Sendungsverfolgung als zugestellt gilt, obwohl Sie keine Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung und dem Verlust der Ware auf dem Transportweg bleiben unberührt. Bei Verbraucherkäufen tragen wir das Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe an Sie oder eine empfangsberechtigte Person, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

12. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand Ihrer Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

Dies ist besonders bei Möbeln wichtig, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können.

Eine fehlende vorherige Anmeldung führt nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Die gesetzlichen Vorschriften zur Rücksendung und zur Kostentragung gelten unabhängig davon.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Abläufe und die wichtigsten gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach deutschem oder anwendbarem europäischem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte und Ansprüche bei nicht ordnungsgemäßer Vertragserfüllung unberührt. Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

14. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Rückerstattung oder einem Gewährleistungsfall hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.