Versand

1. Liefergebiet

floatingshelfhaven liefert Möbel an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

Lieferungen an Postfächer sind nicht möglich. Bei schwer zugänglichen Adressen oder besonderen örtlichen Gegebenheiten kann eine vorherige Abstimmung erforderlich sein.

2. Bestellbearbeitung und Lieferzeiten

Nach Eingang Ihrer Bestellung bereiten wir die Möbel sorgfältig für den Versand vor.

Die Gesamtdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Lieferort.

Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben. Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie und unterstützen Sie bei der Klärung. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

3. Versandkosten und Steuern

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Die geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise an der Kasse angezeigt.

4. Lieferung großer und sperriger Möbel

Große oder schwere Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen eine besondere Transportart erfordern.

Wenn eine Terminvereinbarung für die Zustellung erforderlich ist, wird sich der zuständige Transportdienstleister mit Ihnen in Verbindung setzen oder entsprechende Zustellinformationen bereitstellen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse gut erreichbar ist und ausreichend Platz für die Übergabe der Ware vorhanden ist.

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich bis zur ersten zugänglichen Gebäudetür, sofern bei der Bestellung keine andere Lieferleistung ausdrücklich vereinbart wurde.

Das Tragen der Möbel in obere Stockwerke, der Transport innerhalb der Wohnung, die Montage sowie die Entsorgung alter Möbel gehören nicht automatisch zum Lieferumfang.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link.

Bei Möbeln, die in mehreren Paketen verschickt werden, können separate Sendungsnummern bereitgestellt werden. Die einzelnen Pakete können getrennt zugestellt werden.

6. Annahme und Kontrolle der Lieferung

Bitte überprüfen Sie bei der Annahme Ihrer Möbel nach Möglichkeit den äußeren Zustand der Verpackung.

Die Prüfung bei der Annahme ist eine Empfehlung und keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Beschädigte Lieferung und Transportschäden

Sollten Sie bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, können Sie diese nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren lassen.

Bei erheblichen sichtbaren Schäden können Sie die Annahme verweigern und uns darüber informieren.

Falls Sie die Lieferung bereits angenommen haben und anschließend einen Schaden entdecken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Beschreiben Sie den Schaden und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Möbelstücks und der Verpackung. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

8. Fehlende Artikel und unvollständige Lieferungen

Einige Möbel bestehen aus mehreren Paketen. Diese können aus logistischen Gründen getrennt zugestellt werden.

Wenn Teile Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte zunächst die Versandbestätigung und gegebenenfalls die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

Sollten weiterhin Artikel, Bauteile oder Zubehör fehlen, informieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihre Bestellung und kümmern uns um eine passende Lösung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte.

9. Nicht erfolgreiche Zustellung

Falls eine Zustellung nicht möglich ist, kann der Transportdienstleister eine erneute Zustellung anbieten oder Informationen zu einer anderen Empfangsmöglichkeit bereitstellen.

Bitte beachten Sie entsprechende Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.

Ist die angegebene Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur möglich ist.

Zusätzliche Kosten werden Ihnen nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage oder eine vorherige wirksame Vereinbarung berechnet.

10. Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und klären mit dem zuständigen Transportdienstleister, wo sich Ihre Sendung befindet.

Falls eine Sendung während des Transports verloren geht, sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für eine geeignete Lösung.

Bei Verbraucherkäufen tragen wir das Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe an Sie oder eine empfangsberechtigte Person, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Nichtlieferung und Lieferverzug bleiben unberührt.

11. Rückgabe und Rückerstattung nach der Lieferung

Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Nach Veranlassung einer Rückerstattung erfolgt die Gutschrift durch den Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Möbeln gelten unabhängig vom Widerrufsrecht.

12. Gesetzliche Rechte bei der Lieferung

Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen dazu, Ihnen unsere Lieferabläufe verständlich zu erläutern.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

Insbesondere bleiben Ihre Ansprüche bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Transportschäden und mangelhaften Waren vollständig bestehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Bedingungen abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

13. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, den Versandkosten, dem Sendungsstatus oder einem Transportschaden hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Transporteur:

DHL Express

UPS®

FedEx