FLOATINGSHELFHAVEN · BESTELLSERVICE

Vor dem Versand anfragen Bestätigung abwarten Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

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Neue Lieferdaten möglichst vor dem Versand mitteilen.

Artikel anpassen

Farbe, Ausführung oder Stückzahl prüfen lassen.

Bestellung stornieren

Stornierungsanfrage oder gesetzlichen Widerruf erklären.

Lieferung klären

Versandstatus und mögliche Änderungen abstimmen.

1. Wann sind Bestelländerungen möglich?

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung. Während dieser Phase können Änderungen unter Umständen noch berücksichtigt werden.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine nachträgliche Änderung des Vertrags, beispielsweise der bestellten Ware oder der Menge, bedarf grundsätzlich einer entsprechenden Vereinbarung. Wir prüfen jeden Wunsch individuell und teilen Ihnen mit, ob wir ihn umsetzen können.

2. Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse oder Ihre Kontaktdaten nicht korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, prüfen wir eine Korrektur in unserem Bestellsystem.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Adressänderungen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Eine mögliche Umleitung richtet sich nach den Optionen des jeweiligen Versanddienstleisters und muss gegebenenfalls gesondert abgestimmt werden.

3. Artikel, Farbe, Größe oder Menge ändern

Sie möchten eine andere Farbe, ein anderes Möbelmodell oder eine abweichende Stückzahl bestellen? Teilen Sie uns bitte mit, welche Position Ihrer Bestellung betroffen ist und welche Änderung Sie wünschen.

Wir prüfen die Verfügbarkeit, den Bearbeitungsstand und mögliche Auswirkungen auf den Preis oder die Lieferung.

Wenn eine neue Produktauswahl einen anderen Kaufpreis oder andere Lieferbedingungen mit sich bringt, erfolgt die Änderung erst nach entsprechender Abstimmung.

4. Preisunterschiede bei Bestelländerungen

Eine Änderung des bestellten Artikels, der Ausführung oder der Menge kann zu einem höheren oder niedrigeren Gesamtpreis führen.

Bei einem höheren Preis: Wir informieren Sie über den zusätzlichen Betrag. Eine entsprechende Nachzahlung erfolgt nur nach Ihrer Zustimmung zur Änderung.

Bei einem niedrigeren Preis: Ein vereinbarter Differenzbetrag wird entsprechend der abgestimmten Vertragsänderung erstattet.

Auch Versandkosten können sich durch eine vereinbarte Änderung verändern. Wir informieren Sie vor der Umsetzung über etwaige zusätzliche Kosten. Bereits bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. Bestellung stornieren oder widerrufen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine einvernehmliche Stornierung möglich ist.

Unabhängig davon können Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und keine Ausnahme greift.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen und unsere gesonderte Widerrufsbelehrung. Eine interne Bestellbearbeitung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

6. Änderungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine direkte Änderung des Paketinhalts in der Regel nicht mehr vornehmen.

Bei Fragen zur Zustellung können Sie die Sendungsverfolgung nutzen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Ob eine Umleitung oder andere Zustelloption möglich ist, hängt vom Versanddienstleister und vom Sendungsstatus ab.

Falls Sie nach dem Versand einen anderen Artikel wünschen, kann gegebenenfalls eine neue Bestellung erforderlich sein. Die Rückabwicklung der ursprünglichen Bestellung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln und etwaigen Vereinbarungen.

Bitte verweigern Sie die Paketannahme nicht allein in der Annahme, dass damit automatisch eine Vertragsänderung oder ein Widerruf erklärt wird.

7. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Unsere reguläre Bestellbearbeitung beträgt üblicherweise 1–3 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 4–12 Werktage. Insgesamt ergibt sich damit eine reguläre Lieferzeit von ungefähr 5–15 Werktagen.

Eine nachträgliche Änderung kann Auswirkungen auf die Bearbeitung und den Liefertermin haben, insbesondere wenn ein anderer Artikel beschafft oder eine Sendung neu vorbereitet werden muss.

Wir informieren Sie über eine gegebenenfalls erforderliche neue Liefervereinbarung. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

8. So läuft Ihre Änderungsanfrage ab

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Tragen Sie Ihre Angaben ein und bereiten Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice vor.

9. Häufige Fragen