Annahmeverweigerung & Rücksendung nicht angenommener Pakete

Beschädigte Lieferung

Schaden dokumentieren und unseren Kundenservice informieren.

Widerruf

Den Widerruf eindeutig erklären und die gesetzlichen Regeln beachten.

Zustellung verpasst

Sendungsstatus prüfen und möglichst früh Kontakt aufnehmen.

1. Was bedeutet Annahmeverweigerung?

Von einer Annahmeverweigerung spricht man, wenn der Empfänger eine angebotene Lieferung nicht entgegennimmt und die Sendung deshalb gegebenenfalls an den Absender zurücktransportiert wird.

Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Sie eine Lieferung nicht mehr wünschen, die Verpackung beschädigt ist oder die Ware aus einem anderen Grund nicht angenommen werden soll.

Die rechtlichen Folgen hängen davon ab, warum die Annahme verweigert wurde und ob ein gesetzliches Widerrufsrecht, ein Sachmangel oder ein anderer rechtlicher Grund vorliegt.

2. Annahmeverweigerung wegen Transportschäden

Wenn ein Paket bei der Zustellung deutlich beschädigt ist, können Sie den Zustand nach Möglichkeit dokumentieren und unseren Kundenservice informieren.

Sie sind nicht verpflichtet, ein sichtbar beschädigtes Paket allein zur Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte anzunehmen.

Wenn die Ware aufgrund eines Transportschadens mangelhaft ist, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Kosten einer erforderlichen gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Eine fehlende Schadensmeldung direkt beim Zusteller führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

3. Annahmeverweigerung und gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Sie können Ihren Widerruf auch vor der Lieferung erklären. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückabwicklungsregeln und unsere Widerrufsbelehrung.

Insbesondere richtet sich eine mögliche Pflicht zur Tragung unmittelbarer Rücksendekosten danach, ob die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und Sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Für nicht paketversandfähige Möbel gelten zusätzliche Informationsanforderungen.

4. Nichtannahme ohne Widerruf oder anderen rechtlichen Grund

Wird eine ordnungsgemäß angebotene Lieferung ohne rechtlichen Grund nicht angenommen und liegt kein wirksamer Widerruf vor, kann dies unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Annahmeverzug führen.

In einem solchen Fall können gegebenenfalls gesetzlich ersatzfähige, tatsächlich erforderliche Mehraufwendungen entstehen, beispielsweise für eine notwendige erneute Zustellung oder die Verwahrung der Ware.

Ob ein solcher Anspruch besteht, wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Eine automatische oder pauschale Berechnung von Rücktransport-, Lager- oder Bearbeitungsgebühren erfolgt nicht.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

5. Welche Kosten können entstehen?

6. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist, kann der Versanddienstleister je nach Versandart einen weiteren Zustellversuch unternehmen, die Sendung zur Abholung bereitstellen oder sie an den Absender zurückbefördern.

Bitte prüfen Sie gegebenenfalls die Sendungsverfolgung und die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.

Eine nicht abgeholte Sendung gilt nicht automatisch als wirksam widerrufener Kaufvertrag.

Wenn Sie die Lieferung weiterhin wünschen oder eine erneute Zustellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten und informieren Sie vor einer gegebenenfalls kostenpflichtigen neuen Versandvereinbarung über die Bedingungen.

7. Rückerstattung bei Annahmeverweigerung

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Widerrufsregeln.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ohne wirksamen Widerruf, berechtigten Rücktritt oder einen anderen rechtlichen Rückabwicklungsgrund führt die bloße Rücksendung eines nicht angenommenen Pakets nicht automatisch zu einem Anspruch auf vollständige Kaufpreiserstattung.

8. Besondere Hinweise für sperrige Möbel

Einige Möbelstücke werden in großen oder mehreren Paketen geliefert. Andere Produkte können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Transportbedingungen erfordern.

Wenn Sie eine solche Lieferung nicht annehmen können, kontaktieren Sie uns möglichst vor dem geplanten Zustelltermin.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten auch für sperrige Möbel die gesetzlichen Vorschriften. Insbesondere werden Ihnen Rücksendekosten nur auferlegt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen und Informationspflichten erfüllt sind.

Eine abweichende Transportvereinbarung oder zusätzliche Dienstleistung wird nur nach entsprechender Abstimmung vereinbart. Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

9. So informieren Sie uns über eine Annahmeverweigerung

Sie können uns direkt per E-Mail kontaktieren. Nutzen Sie die folgenden Eingabefelder, um eine Nachricht mit den wichtigsten Informationen vorzubereiten.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Regelungen erläutern den Umgang mit nicht angenommenen Lieferungen. Sie schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre Ansprüche bei Sachmängeln und sonstige zwingende gesetzliche Rechte bestehen.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Hinweisen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Bestimmungen.